Ostukorv
1. ÜLDTEAVE
---------
Kuidas võtta ühendust klienditeenindusega?
Telefonil: +370 645 08700
E-posti teel: [email protected]
Kaebuste ja ettepanekute korral: [email protected]
Telefonikonsultatsioonid on saadaval tööpäeviti kl 10:00–18:00 ja laupäeviti kl 10:00–14:00 (v.a riigipühad). Veebipoes saab oste sooritada 24/7.
Kus asub füüsiline kauplus ja millised on selle lahtiolekuajad?
Füüsiline kauplus asub aadressil: Kauno g. 15, Marijampolė. Lahtiolekuajad: tööpäeviti 10:00–18:00, laupäeviti 10:00–14:00.
Kas Muzi.lt müüb ainult Leedus?
Ei. Tarnime kaupu 54 riiki, sealhulgas Lätti, Eestisse, Poolasse, Saksamaale, Iirimaale ja teistesse Euroopa riikidesse. Rahvusvahelisele tarnele kehtivad eraldi tingimused ja hinnad.
Kas veebilehel kasutatakse küpsiseid (cookies)?
Jah. Küpsiseid kasutatakse sujuva ostukogemuse tagamiseks – ostukorvi sisu, sisselogimisandmete ja sirvimiseelistuste meeldejätmiseks. Veebilehte sirvides nõustute küpsiste kasutamisega.
Kas pakutakse Tax Free teenust?
Jah, Muzi.lt pakub Tax Free teenust. Täpsemat teavet leiate jaotisest „Tax Free teenus“ või võtke ühendust telefoni teel.
Mida teha, kui mul on kaebus või ettepanek?
Tagasiside, kaebused või ettepanekud saatke e-posti aadressil [email protected]. Vastame kaebustele 14 päeva jooksul. Kui vastus teid ei rahulda, on teil õigus pöörduda Riikliku Tarbijakaitseameti (VVTAT) poole, Vilniaus g. 25, Vilnius, tel. 85 262 67 51, www.vvtat.lt, või kasutada Euroopa Komisjoni internetipõhist vaidluste lahendamise platvormi: https://ec.europa.eu/odr
2. TELLIMUSED
------------
Kas saab osta ilma registreerimata?
Jah. Veebipoes saate oste sooritada külalisena, valides variandi „Tellimine ilma registreerimiseta“. Soovitame luua konto – see võimaldab hõlpsamalt jälgida tellimuse olekut ja tulevikus kiiremini oste sooritada.
Kuidas oma tellimust jälgida?
Pärast tellimuse väljastamist saate e-postiga paki jälgimislingi. Tellimuse olekut näete igal ajal, logides sisse oma kontole. Kui te ei ole kinnitust saanud, võtke ühendust e-posti teel [email protected], märkides tellimuse numbri.
Ma ei saanud tellimuse kinnituse e-kirja – mida teha?
Kõigepealt kontrollige rämpsposti (spam) kausta. Kui seda seal ei ole, võtke ühendust e-posti teel [email protected] või telefonil +370 645 08700, märkides nime ja ostukuupäeva – saadame kinnituse.
Kuidas tellimust tühistada?
Tellimuse saate tühistada, vajutades tellimuse infoaknas nupule „Tühista tellimus“. Võite võtta ühendust ka e-posti teel [email protected] või telefoni teel, märkides tellimuse numbri. Mida varem ühendust võtate, seda suurem on tõenäosus tellimus enne kaupade väljastamist tühistada.
Kuidas kasutada kinkekaarti?
Sisestage kinkekaardi kood ostu sooritamisel, ostukorvi etapis. Probleemide korral võtke ühendust e-posti teel [email protected] või telefonil +370 645 08700.
Kas saab saada käibemaksuarvet (PVM sąskaita faktūra)?
Jah. Tellimuse vormistamisel märkige ettevõtte andmed (nimi, registrikood, käibemaksukohustuslase kood) – käibemaksuarve väljastatakse automaatselt. Era- ja juriidilistele isikutele saadetakse ostudokument e-postiga.
Kas laadite arved SABIS-süsteemi?
Jah. Tellimuse vormistamisel märkige maksevaliku aknas linnuke „Soovin selle tellimuse arve laadida SABIS-süsteemi“.
3. TARNE
--------------
Millised on võimalikud tarneviisid?
Tarnime DPD ja Venipak kullerteenusega – otse määratud aadressile või valitud DPD, Venipak ja Omniva pakiautomaatidesse. Samuti bussipakkide terminalide kaudu. Kaupu saate välja võtta ka füüsilisest kauplusest aadressil Kauno g. 15, Marijampolė.
Kui kaua tarne aega võtab?
Kiireim tarneviis – bussipakkide terminali kaudu (1–24 tundi).
Leedus: kullerteenustega tavaliselt 1–2 tööpäeva pärast väljastamist.
Välisriikides: 3–7 tööpäeva, olenevalt riigist.
Füüsilisest kauplusest väljavõtmine on tavaliselt võimalik 15 minuti pärast.
Kui kaup tellitakse tarnijalt: tähtaeg võib olla pikem – teavitame sellest eraldi.
Suure saadetiste mahu või pühade ajal võib tarne viibida.
Kui palju tarne maksab?
Tasuta tarne Leedus alates 50 €, Lätis – alates 100 €, Eestis – alates 150 €, Poolas – alates 250 €. Tarnetasud sõltuvad kauba kaalust, mõõtmetest ja sihtriigist. Täpse hinna näete ostu vormistamisel.
Kuidas saadetist jälgida?
Pärast kaupade väljastamist saate e-postiga saadetise jälgimisnumbri ja lingi. Saadetist saate jälgida otse kulleri veebilehel. Jälgimisandmed uuenevad, kui kuller saadetise füüsiliselt peale võtab – see võib võtta aega kuni paar tundi pärast väljastamise kinnitust.
Kas kaupu saab ise poest välja võtta?
Jah. Kaupu saate välja võtta füüsilisest kauplusest aadressil Kauno g. 15, Marijampolė.
4. MAKSE
------------
Milliste meetoditega saab maksta?
Aktsepteerime järgmisi makseviise:
- Elektrooniline pangandus (makseplatvormi kaudu)
- Maksekaardid (Visa, Mastercard)
- Apple Pay ja Google Pay
- PayPal
- Pangaülekanne ettemaksuarve alusel
- Liising / järelmaks (partnerite kaudu)
- Sularahas füüsilises kaupluses
Kas kaupu saab osta liisinguga või järelmaksuga?
Jah. Ostuprotsessi käigus saate valida liisingu või järelmaksu võimaluse meie partnerite kaudu. Liising sobib nii era- kui ka juriidilistele isikutele.
Kui kiiresti raha tagastatakse pärast tellimuse tühistamist?
Tagastame raha samal viisil, kuidas makse sooritati:
- Kaart / kiirmaksed: tavaliselt kuni 3 tööpäeva, kuid võib võtta kuni 14 päeva
- Pangaülekanne: tavaliselt 4–5 tööpäeva, kuid võib võtta kuni 14 päeva
5. GARANTII JA TAGASTAMINE
--------------------------
Milline garantii kaupadele kehtib?
Kõigile kaupadele kehtib 2-aastane garantii (eraisikutele). Juriidilistele isikutele – 1-aastane garantii. Garantii ei kehti, kui kaupa on kasutatud valesti, seda on püütud ise lahti võtta või remontida.
Kaup läks katki – kuidas taotleda garantiiremonti?
Võtke ühendust e-posti teel [email protected] või telefonil +370 645 08700, märkides:
- Ostukuupäeva ja dokumendi (arve või tšekk)
- Kauba nimetuse ja mudeli
- Rikke kirjelduse
Lepi kokku edasised sammud – remont või väljavahetamine.
Kui kiiresti saab kaupa tagastada?
Internetist ostetud kaupu saate põhjust esitamata tagastada 14 päeva jooksul alates kättesaamise päevast. Kaup peab olema kasutamata, originaalpakendis, koos kõigi lisade ja ostudokumendiga. See õigus ei kehti füüsilisest kauplusest tehtud ostudele.
Kuidas kaupa tagastada?
Enne kauba tagastamist täitke kauba tagastamise vorm, teavitage meid e-posti teel [email protected] ja saatke kaup aadressil Kauno g. 15, Marijampolė, LT-68178. Tagastatava kauba saatekulu katab tavaliselt ostja, välja arvatud juhul, kui kaup oli defektne või ei olnud see, mida tellisite.
Kas kõiki kaupu saab tagastada?
Mitte kõiki. Tagastada ei saa: tarkvara (avatud pakend), digitaalseid tooteid, kõrvaklappe (hügieenilistel põhjustel), mõningaid puhkpillide lisatarvikuid. Täieliku loetelu leiate veebilehe tagastustingimuste jaotisest.
6. LISATEENUSED
-----------------------
Kas teete instrumentide remonti?
Instrumentide remondi võimaluste kohta küsige telefonil +370 645 08700 või e-posti teel [email protected] – pakume konsultatsiooni ning teavitame võimalustest ja tähtaegadest.
Kas rendite instrumente või helitehnikat?
Rendiküsimustes võtke ühendust e-posti teel [email protected] või telefonil +370 645 08700 – vastame võimaluste ja tingimuste kohta.
Kas teete koostööd juriidiliste isikutega (B2B)?
Jah. Pakume teenuseid nii eraklientidele kui ka ettevõtetele ja organisatsioonidele. Juriidilistele isikutele väljastame käibemaksuarveid. Suuremate koguste või äritingimuste korral võtke ühendust e-posti teel [email protected].
Kuidas uudiskirja tellida?
Uudiskirja tellimine on võimalik veebilehe allosas – sisestage oma e-posti aadress jaotises „Uudiskiri“. Tellijad saavad esimesena teada kampaaniatest ja uutest toodetest.
==========================================
KONTAKT
UAB „Scenos servisas"
Kauno g. 15, Marijampolė, LT-68178
Tel.: +370 645 08700
E-post: [email protected]
Kaebused: [email protected]
Veebileht: https://www.muzi.lt
