Koszyk
1. INFORMACJE OGÓLNE
---------
Jak skontaktować się z działem obsługi klienta?
Telefonicznie: +370 645 08700
E-mail: [email protected]
W sprawie skarg i sugestii: [email protected]
Konsultacje telefoniczne są dostępne w dni powszednie w godzinach 10:00–18:00 oraz w soboty w godzinach 10:00–14:00 (z wyjątkiem świąt). Zakupy na stronie można robić 24/7.
Gdzie znajduje się sklep stacjonarny i jakie są godziny jego otwarcia?
Sklep stacjonarny znajduje się pod adresem: Kauno g. 15, Marijampolė. Godziny otwarcia: dni powszednie 10:00–18:00, soboty 10:00–14:00.
Czy Muzi.lt prowadzi sprzedaż tylko na Litwie?
Nie. Dostarczamy towary do 54 krajów, w tym na Łotwę, do Estonii, Polski, Niemiec, Irlandii i innych państw europejskich. W przypadku dostaw międzynarodowych obowiązują osobne warunki i ceny.
Czy na stronie stosowane są pliki cookie?
Tak. Pliki cookie są używane w celu zapewnienia sprawnego procesu zakupowego – do zapamiętywania zawartości koszyka, danych logowania oraz preferencji przeglądania. Korzystając ze strony, zgadzasz się na używanie plików cookie.
Czy świadczona jest usługa Tax Free?
Tak, Muzi.lt oferuje usługę Tax Free. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji „Usługa Tax Free” lub kontaktując się telefonicznie.
Co zrobić, jeśli mam skargę lub sugestię?
Opinie, skargi lub sugestie prosimy przesyłać na adres e-mail [email protected]. Na skargi odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli odpowiedź nie jest satysfakcjonująca, masz prawo zwrócić się do Państwowej Służby Ochrony Praw Konsumentów (VVTAT), ul. Vilniaus g. 25, Wilno, tel. 85 262 67 51, www.vvtat.lt, lub skorzystać z platformy Komisji Europejskiej do internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/odr
2. ZAMÓWIENIA
------------
Czy można dokonać zakupu bez rejestracji?
Tak. Na stronie możesz robić zakupy jako gość, wybierając opcję „Zamówienie bez rejestracji”. Zalecamy jednak założenie konta – pozwoli to łatwiej śledzić status zamówienia i szybciej robić zakupy w przyszłości.
Jak śledzić swoje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia przesyłki drogą mailową. Status zamówienia możesz sprawdzić w dowolnym momencie po zalogowaniu się na swoje konto. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], podając numer zamówienia.
Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia – co robić?
Najpierw sprawdź folder „Spam”. Jeśli go tam nie ma, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +370 645 08700, podając swoje imię i datę zakupu – prześlemy potwierdzenie.
Jak anulować zamówienie?
Zamówienie możesz anulować, klikając przycisk „Anuluj zamówienie” w oknie szczegółów zamówienia. Możesz również skontaktować się z nami mailowo pod adresem [email protected] lub telefonicznie, podając numer zamówienia. Im szybciej się z nami skontaktujesz, tym większa szansa na anulowanie zamówienia przed wysyłką towarów.
Jak wykorzystać bon podarunkowy?
Kod bonu podarunkowego wprowadź podczas składania zamówienia, na etapie koszyka zakupowego. Jeśli wystąpią problemy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +370 645 08700.
Czy można otrzymać fakturę VAT?
Tak. Podczas składania zamówienia podaj dane firmy (nazwa, numer NIP, numer VAT) – faktura VAT zostanie wystawiona automatycznie. Dokument zakupu dla osób fizycznych i prawnych wysyłany jest e-mailem.
Czy przesyłacie faktury do systemu SABIS?
Tak. Składając zamówienie, w oknie wyboru płatności zaznacz opcję „Chcę przesłać fakturę do tego zamówienia do systemu SABIS”.
3. DOSTAWA
--------------
Jakie są dostępne metody dostawy?
Dostarczamy towary za pośrednictwem firm kurierskich DPD i Venipak – bezpośrednio na wskazany adres lub do wybranych paczkomatów DPD, Venipak i Omniva. Dostarczamy również za pośrednictwem terminali przesyłek autobusowych. Możesz również odebrać towary w sklepie stacjonarnym pod adresem: Kauno g. 15, Marijampolė.
Ile trwa dostawa?
Najszybsza metoda dostawy – przez terminal przesyłek autobusowych (1–24 godz.).
Litwa: przez firmy kurierskie zazwyczaj 1–2 dni robocze od wysyłki.
Kraje zagraniczne: 3–7 dni roboczych, w zależności od kraju.
Odbiór w sklepie stacjonarnym jest zazwyczaj możliwy po 15 minutach.
Jeśli towar jest zamawiany u dostawcy: termin może być dłuższy – poinformujemy o tym osobno.
W okresach dużego natężenia przesyłek lub w okresie świątecznym dostawa może ulec opóźnieniu.
Ile kosztuje dostawa?
Darmowa dostawa na Litwie od 50 €, na Łotwie od 100 €, w Estonii od 150 €, w Polsce od 250 €. Koszty dostawy zależą od wagi towaru, gabarytów i kraju przeznaczenia. Dokładną cenę zobaczysz podczas składania zamówienia.
Jak śledzić przesyłkę?
Po wysłaniu towarów otrzymasz numer śledzenia oraz link drogą mailową. Przesyłkę możesz śledzić bezpośrednio na stronie kuriera. Dane śledzenia są aktualizowane, gdy kurier fizycznie odbierze przesyłkę – może to potrwać do kilku godzin po potwierdzeniu wysyłki.
Czy można odebrać towar osobiście w sklepie?
Tak. Towary można odebrać w sklepie stacjonarnym pod adresem: Kauno g. 15, Marijampolė.
4. PŁATNOŚCI
------------
Jakie są dostępne metody płatności?
Akceptujemy następujące metody płatności:
- Bankowość elektroniczna (przez platformę płatniczą)
- Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
- Apple Pay i Google Pay
- PayPal
- Przelew bankowy na podstawie faktury proforma
- Leasing / raty (przez partnerów)
- Gotówka w sklepie stacjonarnym
Czy można kupić towary w leasingu lub na raty?
Tak. Podczas procesu płatności możesz wybrać opcję leasingu lub płatności ratalnej przez naszych partnerów. Leasing jest dostępny zarówno dla osób fizycznych, jak i prawnych.
Ile czasu trwa zwrot pieniędzy po anulowaniu zamówienia?
Zwrotu pieniędzy dokonujemy w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność:
- Karta / płatności natychmiastowe: zazwyczaj do 3 dni roboczych, ale może to potrwać do 14 dni
- Przelew bankowy: zazwyczaj 4–5 dni roboczych, ale może to potrwać do 14 dni
5. GWARANCJA I ZWROT
--------------------------
Jaka gwarancja przysługuje na towary?
Wszystkie towary objęte są 2-letnią gwarancją (dla osób fizycznych). Dla osób prawnych – 1-letnia gwarancja. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli towar był używany niewłaściwie, próbowano go rozebrać lub naprawić samodzielnie.
Towar uległ uszkodzeniu – jak ubiegać się o naprawę gwarancyjną?
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +370 645 08700, podając:
- Datę zakupu i dokument (fakturę lub paragon)
- Nazwę i model towaru
- Opis usterki
Ustalimy dalsze kroki – naprawę lub wymianę.
Ile czasu mam na zwrot towaru?
Towary zakupione przez internet możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania. Towar musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami i dokumentem zakupu. Prawo to nie dotyczy zakupów w sklepie stacjonarnym.
Jak zwrócić towar?
Przed zwrotem towaru wypełnij formularz zwrotu, poinformuj nas e-mailem pod adresem [email protected] i wyślij towar na adres: Kauno g. 15, Marijampolė, LT-68178. Koszty zwrotu przesyłki zazwyczaj pokrywa kupujący, chyba że towar został przysłany z wadą lub otrzymano inny produkt niż zamówiony.
Czy wszystkie towary można zwrócić?
Nie wszystkie. Zwrotowi nie podlegają: oprogramowanie (z otwartym opakowaniem), produkty cyfrowe, słuchawki (ze względów higienicznych), niektóre akcesoria do instrumentów dętych. Pełną listę znajdziesz w sekcji zasad zwrotów na stronie.
6. USŁUGI DODATKOWE
-----------------------
Czy wykonujecie naprawy instrumentów?
W sprawie możliwości naprawy instrumentów prosimy o kontakt pod numerem +370 645 08700 lub adresem e-mail [email protected] – udzielimy konsultacji i poinformujemy o możliwościach oraz terminach.
Czy wypożyczacie instrumenty lub sprzęt audio?
W sprawach wynajmu prosimy o kontakt e-mail pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +370 645 08700 – odpowiemy na temat możliwości i warunków.
Czy współpracujecie z podmiotami prawnymi (B2B)?
Tak. Świadczymy usługi zarówno dla klientów prywatnych, jak i firm oraz organizacji. Dla osób prawnych wystawiamy faktury VAT. W sprawie większych ilości lub warunków handlowych prosimy o kontakt pod adresem e-mail [email protected].
Jak zapisać się do newslettera?
Subskrypcja newslettera jest dostępna na dole strony – wprowadź swój adres e-mail w sekcji „Newsletter”. Subskrybenci jako pierwsi dowiadują się o promocjach i nowych produktach.
==========================================
KONTAKT
UAB „Scenos servisas"
Kauno g. 15, Marijampolė, LT-68178
Tel.: +370 645 08700
E-mail: [email protected]
Skargi: [email protected]
Strona www: https://www.muzi.lt
