Iepirkumu grozs
1. VISPĀRĪGĀ INFORMĀCIJA
---------
Kā sazināties ar klientu apkalpošanas nodaļu?
Pa tālruni: +370 645 08700
E-pasts: [email protected]
Sūdzībām un ieteikumiem: [email protected]
Konsultācijas pa tālruni tiek sniegtas darba dienās no 10:00 līdz 18:00 un sestdienās no 10:00 līdz 14:00 (izņemot svētku dienas). Iepirkties vietnē var 24/7.
Kur atrodas fiziskais veikals un kāds ir tā darba laiks?
Fiziskais veikals atrodas adresē: Kauno g. 15, Marijampolė. Darba laiks: darba dienās 10:00–18:00, sestdienās 10:00–14:00.
Vai Muzi.lt tirgo tikai Lietuvā?
Nē. Mēs piegādājam preces uz 54 valstīm, tostarp Latviju, Igauniju, Poliju, Vāciju, Īriju un citām Eiropas valstīm. Starptautiskajai piegādei tiek piemēroti atsevišķi nosacījumi un cenas.
Vai vietnē tiek izmantotas sīkdatnes (cookies)?
Jā. Sīkdatnes tiek izmantotas, lai nodrošinātu nevainojamu iepirkšanās pieredzi – atcerēties groza saturu, pieteikšanās datus un pārlūkošanas iestatījumus. Pārlūkojot vietni, jūs piekrītat sīkdatņu izmantošanai.
Vai tiek nodrošināts Tax Free pakalpojums?
Jā, Muzi.lt nodrošina Tax Free pakalpojumu. Sīkāku informāciju atradīsiet sadaļā „Tax Free pakalpojums" vai sazinieties pa tālruni.
Ko darīt, ja man ir sūdzība vai ieteikums?
Atsauksmes, sūdzības vai ieteikumus sūtiet uz e-pastu [email protected]. Uz sūdzībām atbildam 14 dienu laikā. Ja atbilde jūs neapmierina, jums ir tiesības vērsties Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā (VVTAT), Vilniaus g. 25, Viļņa, tālr. 85 262 67 51, www.vvtat.lt, vai izmantot Eiropas Komisijas elektronisko strīdu izšķiršanas platformu: https://ec.europa.eu/odr
2. PASŪTĪJUMI
------------
Vai var iepirkties bez reģistrācijas?
Jā. Vietnē varat iepirkties kā viesis, izvēloties opciju „Pasūtījums bez reģistrācijas". Mēs iesakām izveidot kontu – tas ļaus vieglāk sekot pasūtījuma statusam un ātrāk iepirkties nākotnē.
Kā sekot savam pasūtījumam?
Pēc pasūtījuma nosūtīšanas e-pastā saņemsiet sūtījuma izsekošanas saiti. Pasūtījuma statusu varat redzēt jebkurā laikā, piesakoties savā kontā. Ja neesat saņēmis apstiprinājumu, sazinieties pa e-pastu [email protected], norādot pasūtījuma numuru.
Nesaņēmu pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu – ko darīt?
Vispirms pārbaudiet surogātpasta (spam) mapi. Ja tā tur nav, sazinieties pa e-pastu [email protected] vai pa tālruni +370 645 08700, norādot vārdu un pirkuma datumu – mēs nosūtīsim apstiprinājumu.
Kā atcelt pasūtījumu?
Pasūtījumu varat atcelt, noklikšķinot uz pogas „Atcelt pasūtījumu" pasūtījuma informācijas logā. Varat arī sazināties pa e-pastu [email protected] vai pa tālruni, norādot pasūtījuma numuru. Jo ātrāk sazināsieties, jo lielāka iespēja atcelt pasūtījumu pirms preču nosūtīšanas.
Kā izmantot dāvanu kuponu?
Dāvanu kupona kodu ievadiet norēķināšanās laikā, pirkumu groza solī. Ja rodas problēmas, sazinieties pa e-pastu [email protected] vai pa tālruni +370 645 08700.
Vai var saņemt PVN rēķinu?
Jā. Veicot pasūtījumu, norādiet uzņēmuma datus (nosaukums, uzņēmuma kods, PVN maksātāja kods) – PVN rēķins tiks izrakstīts automātiski. Fiziskām un juridiskām personām pirkuma dokuments tiek nosūtīts uz e-pastu.
Vai jūs augšupielādējat rēķinus SABIS sistēmā?
Jā. Veicot pasūtījumu maksājuma izvēles logā, atzīmējiet ķeksīti „Vēlos šī pasūtījuma rēķinu augšupielādēt SABIS sistēmā".
3. PIEGĀDE
--------------
Kādi piegādes veidi ir iespējami?
Mēs piegādājam ar kurjerdienestu DPD un Venipak – tieši uz norādīto adresi vai uz izvēlētajiem DPD, Venipak un Omniva pakomātiem. Tāpat arī ar autobusu sūtījumu termināļiem. Preces varat izņemt arī fiziskajā veikalā adresē Kauno g. 15, Marijampolė.
Cik ilgu laiku aizņem piegāde?
Ātrākais piegādes veids – ar autobusu sūtījumu termināli (1–24 stundas).
Lietuvā: ar kurjerdienestiem parasti 1–2 darba dienas pēc nosūtīšanas.
Ārvalstīs: 3–7 darba dienas, atkarībā no valsts.
Izņemšana fiziskajā veikalā parasti iespējama pēc 15 minūtēm.
Ja prece tiek pasūtīta no piegādātāja: termiņš var būt garāks – par to informēsim atsevišķi.
Liela sūtījumu apjoma vai svētku laikā piegāde var kavēties.
Cik maksā piegāde?
Bezmaksas piegāde Lietuvā no 50 €, Latvijā – no 100 €, Igaunijā – no 150 €, Polijā – no 250 €. Piegādes cenas atkarīgas no preces svara, gabarītiem un galamērķa valsts. Precīzu cenu redzēsiet norēķināšanās laikā.
Kā sekot sūtījumam?
Pēc preču nosūtīšanas e-pastā saņemsiet sūtījuma izsekošanas numuru un saiti. Sūtījumam varat sekot tieši kurjera vietnē. Izsekošanas dati tiek atjaunināti, kad kurjers fiziski paņem sūtījumu – tas var aizņemt līdz pat vairākām stundām pēc nosūtīšanas apstiprinājuma.
Vai preces var izņemt pats veikalā?
Jā. Preces varat izņemt fiziskajā veikalā adresē Kauno g. 15, Marijampolė.
4. MAKSĀJUMI
------------
Kādos veidos var norēķināties?
Pieņemam šādus maksājumu veidus:
- Elektroniskā banka (caur maksājumu platformu)
- Maksājumu kartes (Visa, Mastercard)
- Apple Pay un Google Pay
- PayPal
- Bankas pārskaitījums pēc priekšapmaksas rēķina
- Līzings / nomaksa (caur partneriem)
- Skaidrā naudā fiziskajā veikalā
Vai preces var iegādāties līzingā vai nomaksā?
Jā. Norēķināšanās gaitā varat izvēlēties līzinga vai nomaksas iespēju caur mūsu partneriem. Līzings ir piemērots gan fiziskām, gan juridiskām personām.
Cik ilgā laikā tiek atgriezta nauda pēc pasūtījuma atcelšanas?
Naudu atgriežam tādā pašā veidā, kādā tika veikts maksājums:
- Karte / ātrie maksājumi: parasti līdz 3 darba dienām, bet var aizņemt līdz 14 dienām
- Bankas pārskaitījums: parasti 4–5 darba dienas, bet var aizņemt līdz 14 dienām
5. GARANTIJA UN ATGRIEŠANA
--------------------------
Kāda garantija tiek piemērota precēm?
Visām precēm tiek piemērota 2 gadu garantija (fiziskām personām). Juridiskām personām – 1 gada garantija. Garantija netiek piemērota, ja prece lietota nepareizi, mēģināts to pašrocīgi izjaukt vai remontēt.
Prece sabojājās – kā vērsties pēc garantijas remonta?
Sazinieties pa e-pastu [email protected] vai pa tālruni +370 645 08700, norādot:
- Pirkuma datumu un dokumentu (rēķinu vai čeku)
- Preces nosaukumu un modeli
- Bojājuma aprakstu
Vienosimies par tālākajām darbībām – remontu vai maiņu.
Cik ilgā laikā var atgriezt preci?
Internetā iegādātās preces varat atgriezt bez iemesla 14 dienu laikā no saņemšanas dienas. Precei jābūt nelietotai, oriģinālajā iepakojumā ar visiem piederumiem un pirkuma dokumentu. Šīs tiesības neattiecas uz pirkumiem fiziskajā veikalā.
Kā atgriezt preci?
Pirms preces atgriešanas aizpildiet preču atgriešanas formu, informējiet mūs pa e-pastu [email protected] un nosūtiet preci uz adresi Kauno g. 15, Marijampolė, LT-68178. Atgriežamās preces sūtījuma izmaksas parasti sedz pircējs, izņemot gadījumus, kad prece atsūtīta ar defektu vai nav tā, kuru pasūtījāt.
Vai visas preces var atgriezt?
Ne visas. Atgriezt nevar: programmatūru (atplēsts iepakojums), digitālos produktus, austiņas (higiēnisku iemeslu dēļ), dažus pūšaminstrumentu piederumus. Sīkāku sarakstu atradīsiet vietnes atgriešanas noteikumu sadaļā.
6. PAPILDU PAKALPOJUMI
-----------------------
Vai veicat instrumentu remontu?
Par instrumentu remonta iespējām sazinieties pa tālruni +370 645 08700 vai e-pastu [email protected] – sniegsim konsultāciju un informēsim par iespējām un termiņiem.
Vai iznomājat instrumentus vai audio aparatūru?
Par nomas jautājumiem sazinieties pa e-pastu [email protected] vai pa tālruni +370 645 08700 – atbildēsim par iespējām un nosacījumiem.
Vai strādājat ar juridiskām personām (B2B)?
Jā. Sniedzam pakalpojumus gan privātiem pircējiem, gan uzņēmumiem un organizācijām. Juridiskām personām izrakstām PVN rēķinus. Par lielākiem apjomiem vai komerciāliem nosacījumiem sazinieties pa e-pastu [email protected].
Kā abonēt jaunumu vēstuli?
Jaunumu vēstules abonēšana pieejama vietnes apakšā – ievadiet savu e-pasta adresi sadaļā „Jaunumu vēstule". Abonenti pirmie uzzina par akcijām un jauniem produktiem.
==========================================
KONTAKTI
UAB „Scenos servisas"
Kauno g. 15, Marijampolė, LT-68178
Tālr.: +370 645 08700
E-pasts: [email protected]
Sūdzības: [email protected]
Vietne: https://www.muzi.lt
