Your cart
В вашей корзине больше ничего нет
1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
---------
Как связаться со службой поддержки клиентов?
По телефону: +370 645 08700
По электронной почте: [email protected]
Для жалоб и предложений: [email protected]
Телефонные консультации проводятся по рабочим дням с 10:00 до 18:00 и по субботам с 10:00 до 14:00 (за исключением праздничных дней). Совершать покупки на сайте можно 24/7.
Где находится физический магазин и каковы часы его работы?
Физический магазин находится по адресу: Kauno g. 15, Marijampolė. Время работы: по рабочим дням 10:00–18:00, по субботам 10:00–14:00.
Продает ли Muzi.lt только в Литве?
Нет. Мы доставляем товары в 54 страны, включая Латвию, Эстонию, Польшу, Германию, Ирландию и другие европейские государства. Для международной доставки действуют отдельные условия и цены.
Используются ли на сайте файлы cookie?
Да. Файлы cookie используются для обеспечения бесперебойного процесса покупки – для запоминания содержимого корзины, данных входа и предпочтений при просмотре. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
Предоставляется ли услуга Tax Free?
Да, Muzi.lt предоставляет услугу Tax Free. Более подробную информацию вы найдете в разделе «Услуга Tax Free» или обратившись по телефону.
Что делать, если у меня есть жалоба или предложение?
Отзывы, жалобы или предложения присылайте по электронной почте [email protected]. Мы отвечаем на жалобы в течение 14 дней. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей (VVTAT), ул. Vilniaus g. 25, Вильнюс, тел. 85 262 67 51, www.vvtat.lt, или воспользоваться платформой Европейской комиссии для разрешения электронных споров: https://ec.europa.eu/odr
2. ЗАКАЗЫ
------------
Можно ли совершить покупку без регистрации?
Да. Вы можете совершить покупку на сайте в качестве гостя, выбрав опцию «Заказ без регистрации». Мы рекомендуем создать учетную запись – это позволит легче отслеживать статус заказа и быстрее совершать покупки в будущем.
Как отследить свой заказ?
После отправки заказа вы получите ссылку для отслеживания отправления по электронной почте. Вы можете видеть статус заказа в любое время, войдя в свою учетную запись. Если вы не получили подтверждение, обратитесь по электронной почте [email protected], указав номер заказа.
Я не получил электронное письмо с подтверждением заказа – что делать?
Сначала проверьте папку «Спам» (spam). Если его там нет, обратитесь по электронной почте [email protected] или по телефону +370 645 08700, указав имя и дату покупки – мы отправим подтверждение.
Как отменить заказ?
Вы можете отменить заказ, нажав кнопку «Отменить заказ» в окне информации о заказе. Вы также можете обратиться по электронной почте [email protected] или по телефону, указав номер заказа. Чем быстрее вы свяжетесь с нами, тем выше вероятность отменить заказ до отправки товаров.
Как использовать подарочный купон?
Введите код подарочного купона во время оформления заказа, на этапе корзины покупок. Если возникнут проблемы, обратитесь по электронной почте [email protected] или по телефону +370 645 08700.
Можно ли получить счет-фактуру НДС (PVM sąskaita faktūra)?
Да. При оформлении заказа укажите данные компании (название, код компании, код плательщика НДС) – счет-фактура НДС будет выписан автоматически. Для физических и юридических лиц документ о покупке отправляется по электронной почте.
Загружаете ли вы счета-фактуры в систему SABIS?
Да. При оформлении заказа в окне выбора оплаты поставьте галочку «Желаю загрузить счет этого заказа в систему SABIS».
3. ДОСТАВКА
--------------
Какие способы доставки доступны?
Мы доставляем через курьерские службы DPD и Venipak – прямо по указанному адресу или в выбранные почтоматы DPD, Venipak и Omniva. Также через автобусные терминалы отправлений. Вы также можете забрать товары в физическом магазине по адресу: Kauno g. 15, Marijampolė.
Сколько времени занимает доставка?
Самый быстрый способ доставки – через автобусный терминал отправлений (1–24 часа).
Литва: курьерскими службами обычно 1–2 рабочих дня с момента отправки.
Зарубежные страны: 3–7 рабочих дней, в зависимости от страны.
Забрать в физическом магазине обычно можно через 15 минут.
Если товар заказывается у поставщика: срок может быть дольше – об этом мы сообщим отдельно.
При большом потоке отправлений или в праздничный период доставка может задержаться.
Сколько стоит доставка?
Бесплатная доставка в Литве от 50 €, в Латвии – от 100 €, в Эстонии – от 150 €, в Польше – от 250 €. Цены на доставку зависят от веса товара, габаритов и страны назначения. Точную цену вы увидите во время оформления заказа.
Как отследить отправление?
После отправки товаров вы получите номер отслеживания и ссылку по электронной почте. Вы можете отслеживать отправление напрямую на сайте курьерской службы. Данные отслеживания обновляются, когда курьер физически забирает отправление – это может занять до нескольких часов после подтверждения отправки.
Можно ли забрать товары самостоятельно в магазине?
Да. Вы можете забрать товары в физическом магазине по адресу: Kauno g. 15, Marijampolė.
4. ОПЛАТА
------------
Какими способами можно оплатить?
Мы принимаем следующие способы оплаты:
- Электронный банкинг (через платежную платформу)
- Платежные карты (Visa, Mastercard)
- Apple Pay и Google Pay
- PayPal
- Банковский перевод по предоплатному счету
- Лизинг / рассрочка (через партнеров)
- Наличными в физическом магазине
Можно ли приобрести товары в лизинг или в рассрочку?
Да. В процессе оплаты вы можете выбрать вариант лизинга или рассрочки через наших партнеров. Лизинг подходит как для физических, так и для юридических лиц.
В течение какого времени возвращаются деньги после отмены заказа?
Мы возвращаем деньги тем же способом, которым был произведен платеж:
- Карта / быстрые платежи: обычно до 3 рабочих дней, но может занять до 14 дней
- Банковский перевод: обычно 4–5 рабочих дней, но может занять до 14 дней
5. ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ
--------------------------
Какая гарантия применяется к товарам?
На все товары распространяется 2-летняя гарантия (для физических лиц). Для юридических лиц – 1-летняя гарантия. Гарантия не применяется, если товар использовался ненадлежащим образом, были попытки разобрать или отремонтировать его самостоятельно.
Товар сломался – как обратиться за гарантийным ремонтом?
Обратитесь по электронной почте [email protected] или по телефону +370 645 08700, указав:
- Дату покупки и документ (счет или чек)
- Название и модель товара
- Описание неисправности
Мы договоримся о дальнейших действиях – ремонте или замене.
В течение какого времени можно вернуть товар?
Товары, приобретенные в интернете, вы можете вернуть без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения. Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке, со всеми принадлежностями и документом о покупке. Это право не распространяется на покупки в физическом магазине.
Как вернуть товар?
Перед возвратом товара заполните форму возврата товара, сообщите нам по электронной почте [email protected] и отправьте товар по адресу: Kauno g. 15, Marijampolė, LT-68178. Расходы по пересылке возвращаемого товара обычно покрывает покупатель, за исключением случаев, когда товар был отправлен с дефектом или не тот, который вы заказывали.
Все ли товары можно вернуть?
Не все. Возврату не подлежат: программное обеспечение (с вскрытой упаковкой), цифровые продукты, наушники (по гигиеническим причинам), некоторые аксессуары для духовых инструментов. Подробный список вы найдете в разделе правил возврата на сайте.
6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
-----------------------
Выполняете ли вы ремонт инструментов?
По вопросам возможности ремонта инструментов обращайтесь по телефону +370 645 08700 или по электронной почте [email protected] – вам предоставят консультацию и проинформируют о возможностях и сроках.
Предоставляете ли вы в аренду инструменты или звуковое оборудование?
По вопросам аренды обращайтесь по электронной почте [email protected] или по телефону +370 645 08700 – мы ответим по поводу возможностей и условий.
Работаете ли вы с юридическими лицами (B2B)?
Да. Мы предоставляем услуги как частным покупателям, так и компаниям и организациям. Юридическим лицам мы выписываем счета-фактуры НДС. По вопросам больших объемов или коммерческих условий обращайтесь по электронной почте [email protected].
Как подписаться на новостную рассылку?
Подписка на рассылку доступна в нижней части сайта – введите свой адрес электронной почты в разделе «Новостная рассылка». Подписчики первыми узнают об акциях и новых продуктах.
==========================================
КОНТАКТЫ
UAB „Scenos servisas"
Kauno g. 15, Marijampolė, LT-68178
Тел.: +370 645 08700
Эл. почта: [email protected]
Жалобы: [email protected]
Сайт: https://www.muzi.lt
