Prekių krepšelis
1. BENDRA
---------
Kaip susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi?
Telefonu: +370 645 08700
El. paštu: [email protected]
Skundams ir pasiūlymams: [email protected]
Konsultacijos telefonu teikiamos darbo dienomis 10:00–18:00 ir šeštadieniais 10:00–14:00 (išskyrus šventines dienas). Svetainėje apsipirkti galima 24/7.
Kur yra fizinė parduotuvė ir kokie jos darbo laikai?
Fizinė parduotuvė įsikūrusi adresu Kauno g. 15, Marijampolė. Darbo laikas: darbo dienomis 10:00–18:00, šeštadieniais 10:00–14:00.
Ar galima apžiūrėti prekes parduotuvėje?
Taip, visas prekes, kurias turime ir prie prėkės rašo "Turime" galima išbandyti gyvai fizinėje parduotuvėje Kauno g. 15, Marijampolė. (išskyrus stygas ir prekių, kurios turi padidintus higienos reikalavimus, pvz.: pučiamieji instrumentai)
Ar Muzi.lt parduoda tik Lietuvoje?
Ne. Prekes pristatome į 54 šalis, tarp jų Latviją, Estiją, Lenkiją, Vokietiją, Airiją ir kitas Europos valstybes. Tarptautiniam pristatymui taikomos atskiros sąlygos ir kainos.
Ar svetainėje taikomi slapukai?
Taip. Slapukai naudojami sklandžiam apsipirkimui užtikrinti – prisiminti krepšelio turinį, prisijungimo duomenis ir naršymo nuostatas. Naršydami svetainėje sutinkate su slapukų naudojimu.
Ar teikiama Tax Free paslauga?
Taip, Muzi.lt teikia Tax Free paslaugą. Išsamesnę informaciją rasite skiltyje „Tax Free paslauga" arba kreipkitės telefonu.
Ką daryti, jei turiu skundą ar pasiūlymą?
Atsiliepimus, nusiskundimus ar pasiūlymus siųskite el. paštu [email protected]. Į skundus atsakome per 14 dienų. Jei atsakymas jūsų netenkina, turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), Vilniaus g. 25, Vilnius, tel. 85 262 67 51, www.vvtat.lt, arba pasinaudoti Europos Komisijos elektroninių ginčų sprendimo platforma: https://ec.europa.eu/odr
2. UŽSAKYMAI
------------
Ar galima pirkti be registracijos?
Taip. Svetainėje galite apsipirkti kaip svečias, pasirinkę parinktį „Užsakymas be registracijos". Rekomenduojame susikurti paskyrą – tai leis lengviau sekti užsakymo būseną ir greičiau apsipirkti ateityje.
Kaip sekti savo užsakymą?
Išsiuntus užsakymą, el. paštu gausite siuntos sekimo nuorodą. Prisijungę prie paskyros galite matyti užsakymo būseną bet kuriuo metu. Jei negavote patvirtinimo, kreipkitės el. paštu [email protected], nurodydami užsakymo numerį.
Negavau užsakymo patvirtinimo el. laiško – ką daryti?
Pirmiausia patikrinkite šlamšto (spam) aplanką. Jei ten jo nėra, kreipkitės el. paštu [email protected] arba telefonu +370 645 08700, nurodydami vardą ir pirkimo datą – atsiųsime patvirtinimą.
Kaip atšaukti užsakymą?
Užsakymą galite atšaukti paspaudę mygtuką „Atšaukti užsakymą" užsakymo informacijos lange. Taip pat galite kreiptis el. paštu [email protected] arba telefonu, nurodydami užsakymo numerį. Kuo greičiau susisieksite, tuo didesnė tikimybė atšaukti užsakymą prieš išsiunčiant prekes.
Kaip panaudoti dovanų kuponą?
Dovanų kupono kodą įveskite atsiskaitymo metu, pirkinių krepšelio žingsnyje. Jei kyla problemų, kreipkitės el. paštu [email protected] arba telefonu +370 645 08700.
Ar galima gauti PVM sąskaitą faktūrą?
Taip. Pildydami užsakymą nurodykite įmonės duomenis (pavadinimas, įmonės kodas, PVM mokėtojo kodas) – PVM sąskaita faktūra bus išrašyta automatiškai. Fiziniams ir juridiniams asmenims pirkimo dokumentas išsiunčiamas el. paštu.
Ar įkeliate sąskaitas faktūras į SABIS sistemą?
Taip. Pildant užsakymą mokėjimo pasirinkimo lange uždėkite varnelę „Pageidauju šio užsakymo sąskaitą įkelti į SABIS sistemą".
3. PRISTATYMAS
--------------
Kokie pristatymo būdai galimi?
Pristatome per kurjerių tarnybą DPD ir Venipak – tiesiai į nurodytą adresą arba į pasirinktą DPD, Venipak ir Omniva paštomatus. Taip pat per autobusų siuntų terminalus. Prekes galite atsiimti ir fizinėje parduotuvėje adresu Kauno g. 15, Marijampolė.
Kiek laiko užtrunka pristatymas?
Greičiausias pristatymo būdas – per autobusų siuntų terminalą (1–24 val.).
Lietuva: per kurjerių tarnybas paprastai 1–2 darbo dienos nuo išsiuntimo.
Užsienio šalys: 3–7 darbo dienos, priklausomai nuo šalies.
Atsiimti fizinėje parduotuvėje paprastai galima po 15 min.
Prekė užsakoma iš tiekėjo: terminas gali būti ilgesnis – apie tai informuosime atskirai.
Esant dideliam siuntų srautui ar švenčių laikotarpiu pristatymas gali vėluoti.
Kiek kainuoja pristatymas?
Nemokamas pristatymas Lietuvoje nuo 50 €, Latvijoje – nuo 100 €, Estijoje – nuo 150 €, Lenkijoje – nuo 250 €. Pristatymo kainos priklauso nuo prekės svorio, gabaritų ir paskirties šalies. Tikslią kainą matysite atsiskaitymo metu.
Kaip sekti siuntą?
Išsiuntus prekes, el. paštu gausite siuntos sekimo numerį ir nuorodą. Siuntą galite sekti tiesiogiai kurjerių svetainėje. Sekimo duomenys atnaujinami, kai kurjeris fiziškai paima siuntą – tai gali užtrukti iki kelių valandų po išsiuntimo patvirtinimo.
Ar galima prekes atsiimti pačiam parduotuvėje?
Taip. Prekes galite atsiimti fizinėje parduotuvėje adresu Kauno g. 15, Marijampolė.
4. MOKĖJIMAS
------------
Kokiais būdais galima apmokėti?
Priimame šiuos mokėjimo būdus:
- Elektroninė bankininkystė (per mokėjimų platformą)
- Mokėjimo kortelės (Visa, Mastercard)
- Apple Pay ir Google Pay
- PayPal
- Banko pavedimas pagal išankstinę sąskaitą
- Lizingas / išsimokėtinai (per partnerius)
- Grynaisiais fizinėje parduotuvėje
Ar galima prekes įsigyti lizingu arba išsimokėtinai?
Taip. Atsiskaitymo eigoje galite pasirinkti lizingo ar išsimokėtinio mokėjimo parinktį per mūsų partnerius. Lizingas tinkamas tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims.
Per kiek laiko grąžinami pinigai atšaukus užsakymą?
Pinigus grąžiname tuo pačiu būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas:
- Kortelė / greiti mokėjimai: įprastai iki 3 darbo dienų, bet gali užtrukti iki 14 dienų
- Banko pavedimas: įprastai 4–5 darbo dienos, bet gali užtrukti iki 14 dienų
5. GARANTIJA IR GRĄŽINIMAS
--------------------------
Kokia garantija taikoma prekėms?
Visoms prekėms taikoma 2 metų garantija (fiziniams asmenims). Juridiniams asmenims – 1 metų garantija. Garantija netaikoma, jei prekė buvo naudojama netinkamai, bandyta ardyti ar remontuoti savarankiškai.
Sugedo prekė – kaip kreiptis dėl garantinio remonto?
Kreipkitės el. paštu [email protected] arba telefonu +370 645 08700, nurodydami:
- Pirkimo datą ir dokumentą (sąskaitą ar čekį)
- Prekės pavadinimą ir modelį
- Gedimo aprašymą
Susitarsime dėl tolesnių veiksmų – remonto ar pakeitimo.
Per kiek laiko galima grąžinti prekę?
Internetu įsigytas prekes galite grąžinti be priežasties per 14 dienų nuo gavimo dienos. Prekė turi būti nenaudota, originalioje pakuotėje su visais priedais ir pirkimo dokumentu. Ši teisė netaikoma pirkiniams fizinėje parduotuvėje.
Kaip grąžinti prekę?
Prieš grąžindami prekę užpildykite prekių grąžinimo formą, informuokite mus el. paštu [email protected] ir atsiųskite prekę adresu Kauno g. 15, Marijampolė, LT-68178. Grąžinamos prekės siuntos išlaidas paprastai padengia pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė atsiųsta su defektu arba ne ta, kurią užsakėte.
Ar visas prekes galima grąžinti?
Ne visas. Grąžinti negalima: programinės įrangos (atplėštos pakuotės), skaitmeninių produktų, ausinių (higieninių priežasčių), kai kurių pučiamųjų instrumentų priedų. Išsamų sąrašą rasite svetainės grąžinimo taisyklių skiltyje.
6. PAPILDOMOS PASLAUGOS
-----------------------
Ar atliekate instrumentų remontą?
Dėl instrumentų remonto galimybių kreipkitės telefonu +370 645 08700 arba el. paštu [email protected] – suteiks konsultaciją ir informuos apie galimybes bei terminus.
Ar nuomojate instrumentus ar garso įrangą?
Nuomos klausimais kreipkitės el. paštu [email protected] arba telefonu +370 645 08700 – atsakysime dėl galimybių ir sąlygų.
Ar dirbate su juridiniais asmenimis (B2B)?
Taip. Teikiame paslaugas tiek privatiems pirkėjams, tiek įmonėms ir organizacijoms. Juridiniams asmenims išrašome PVM sąskaitas faktūras. Dėl didesnių kiekių ar komercinių sąlygų kreipkitės el. paštu [email protected].
Kaip užsiprenumeruoti naujienlaiškį?
Naujienlaiškio prenumerata galima svetainės apačioje – įveskite savo el. pašto adresą skiltyje „Naujienlaiškis". Prenumeratoriai pirmieji sužino apie akcijas ir naujus produktus.
==========================================
KONTAKTAI
UAB „Scenos servisas"
Kauno g. 15, Marijampolė, LT-68178
Tel.: +370 645 08700
El. paštas: [email protected]
Skundai: [email protected]
Svetainė: https://www.muzi.lt
